Od 1 października 2024 roku pracownicy urzędów skarbowych i Krajowej Informacji Skarbowej (KIS) będą udzielać informacji z wykorzystaniem jednego numeru telefonu do wszystkich urzędów skarbowych w kraju. Tak jak dotychczas, dzwoniący uzyskają ogólną informację podatkową i celną.

Nowością jest możliwość uzyskania informacji dotyczących indywidualnych spraw podatnika objętych tajemnicą skarbową po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN.

Ogólnokrajowa infolinia KAS zapewni klientom szybką i profesjonalną obsługę, dostarczy rzetelnych i pewnych informacji. Uwierzytelnienie kodem telePIN zapewni ochronę danych osób korzystających z infolinii.

W ramach infolinii KAS w całej Polsce będzie obowiązywał jeden numer telefonu do wszystkich urzędów skarbowych (bez celno-skarbowych i wyspecjalizowanych):

• 22 330 03 30 (dla połączeń z telefonów komórkowych),
• +48 22 330 03 30 (dla połączeń z zagranicy),
• 801 055 055 (dla połączeń z telefonów stacjonarnych).

Możliwości nowej infolinii

Klient będzie mógł połączyć się z pracownikiem urzędu skarbowego lub pracownikiem Krajowej Informacji Skarbowej. Podczas rozmowy Klient uzyska ogólną informację podatkową i celną, ale również, co stanowi nowość w usłudze, uzyska informację w swojej indywidualnej sprawie, po uwierzytelnieniu bezpiecznym telePINem.

TelePIN nadawany jest samodzielnie przez klienta po zalogowaniu do e-Urzędu Skarbowego.

Pełnomocnik (PPO-1) oraz osoby upoważnione do konta organizacji UKO chcący uzyskać szczegółowe informacje, uwierzytelniają się najpierw swoim telePINem osobistym, a następnie podają dane swego mocodawcy (NIP/PESEL).

W każdym przypadku proces uwierzytelnienia za pomocą telePIN jest realizowany automatycznie przez system, a potwierdzenie tożsamości odbywa się bez udziału pracownika KAS.

Jak to będzie działało w praktyce pokazują poniższe schematy.

Jeśli dzwoniący chce porozmawiać w swojej sprawie

1. klient indywidualny dzwoni na infolinię KAS,
2. klient indywidualny podaje kod telePIN oraz identyfikator: PESEL lub NIP,
3. następuje połączenie z konsultantem.

Jeśli dzwoniący chce porozmawiać w sprawie mocodawcy (PPO) lub organizacji (UKO)

1. osoba reprezentująca dzwoni na infolinię KAS,
2. podaje swój indywidualny kod telePIN oraz identyfikator: PESEL lub NIP,
3. infolinia pyta czy klient chce rozmawiać w swojej sprawie czy w sprawie mocodawcy,
4. jeśli w sprawie mocodawcy lub jako UKO organizacji - klient indywidualny podaje identyfikator mocodawcy lub organizacji,
5. następuje połączenie z konsultantem.